| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 年龄 | 28 岁 |
| 经验 | 3 年家电维修经验 |
| 痛点 | 报销流程繁琐、配件已经购买并使用完了，核销时不通过导致产生损失 |
| 需求 | 简化流程 |
| 使用场景 | 线下门店或网上采购配件、上传凭证、提交核销 |
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 年龄 | 35 岁 |
| 经验 | 5 年审核经验 |
| 痛点 | 审核工作量大、凭证造假难识别 |
| 需求 | 自动化审核、系统前置校验、风险预警 |
| 使用场景 | 审核报销单、查看凭证、系统校验 |
| 用户类型 | 访谈人数 | 认可人数 | 认可度 | 核心反馈 |
|---|---|---|---|---|
| 工程师 | 6 | 5 | 83% | 简化流程很好，解决核销不通过导致损失的问题 |
| 审核员 | 4 | 4 | 100% | 自动化审核 + 系统前置校验能大幅减轻工作量，降低风险 |
| 合计 | 10 | 9 | 90% | - |
| 指标 | 当前值（月度） | 目标值（月度） | 拦截效果 |
|---|---|---|---|
| 备件超标拦截单量 | 0 单（无人工拦截） | 500 单+ | 系统自动拦截 |
| 数量超标拦截单量 | 0 单（无人工拦截） | 800 单+ | 系统自动拦截 |
| 单价超标拦截金额 | 0 元（无人工拦截） | 30 万元+ | 系统自动拦截 |
| 系统前置校验拦截总额 | 0 元 | 50 万元+ | 事前预防 |
| 指标 | 当前值 | 目标值 | 提升幅度 |
|---|---|---|---|
| 报销单量 | 100% | 40% | ↓60% |
| 审核人力 | 100% | 30% | ↓70% |
| 自动化审核率 | 20% | 80% | ↑300% |
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